Warum ich keine gefälschten Kundenstimmen schreibe (obwohl sie einfach verdientes Geld sind)

„Könntest du uns bitte 150 Kundenstimmen schreiben, die unser Unternehmen weiterempfehlen“? Weißt du, wie oft ich schon solche Anfragen bekommen habe? Und ich gebe zu, sie klingen verlockend: Meist werden diese Anfragen gut bezahlt und Kundenstimmen sind relativ leicht zu schreiben. Ich kann sogar einfach drauflos tippen ohne Korrektur zu lesen, schließlich sollen sie echt aussehen. Und in echte Bewertungen ist nun mal der ein oder andere Fehler enthalten. Aber nein, danke!

Gefälschte Kundenstimmen passen einfach gar nicht zu meinen Werten und ich bin davon überzeugt, dass sie einem Unternehmen auch nichts bringen. Da ich das Geld meiner Kund*innen gut investiert wissen will, lehne ich solche Aufträge also ab. Hier erkläre ich dir genauer, warum ich keine gefälschten Kundenstimmen schreibe und was du stattdessen tun solltest.

Warum Kundenstimmen wichtig für dein Unternehmen sind

Kundenstimmen sind unerlässlich für einen überzeugenden Online-Auftritt. Sie geben deinem Unternehmen Social Proof. Dieser ist wichtig, um Interessent*innen zu zeigen, dass andere hier bereits gekauft haben und zufrieden waren. Denn die Empfehlung anderer Menschen ist meist die effektivste Form des Marketings. Deswegen sind Influencer Marketing und User Generated Content (UGC) auch so beliebt.

Viele Menschen lesen sich Kundenbewertungen durch, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Und all das, obwohl wir inzwischen wissen, dass viele Bewertungen schlichtweg fake sind. Aber wir können nicht anders, als uns die „Absicherung“ oder „Erlaubnis“ von anderen Menschen zu holen. Menschen sind nun mal soziale Wesen. Deswegen haben Kundenstimmen (auch Testimonials genannt) so einen starken Effekt.

Warum gefälschte Kundenstimmen eine Katastrophe sind

Kein Wunder, dass Unternehmen also ständig auf der Suche nach Kundenstimmen sind. Die Wichtigkeit von diesen ist in Marketing- und Verkaufs-Kreisen unbestritten. Um Testimonials zu gewinnen, greifen Unternehmen dann also auch gerne tief in die Trickkiste. Ob ChatGPT, Werbetexter*innen, Bots oder VAs aus den Philippinen: Manche Unternehmen machen vor nichts Halt, um so viele Sterne wie möglich zu bekommen.

Versteh mich nicht falsch. Natürlich solltest du dich bemühen, Kundenstimmen zu bekommen und darfst dafür auch deine Kreativität einsetzen. Doch der Fokus sollte dabei darauf sein, wie du echte Bewertungen von deinen tatsächlichen Kund*innen bekommst.

Denn gefakte Testimonials kommen letztendlich immer ans Licht. Besonders die Generationen Y und Z blicken schnell durch, ob Bewertungen ehrlich sind oder auf die ein oder andere Weise beschönigt wurden. Und offensichtlich gefälschte Kundenstimmen sind noch schlimmer als gar keine. Gefälschte Testimonials lassen dich an Glaubwürdigkeit verlieren. Und diese Zurückzugewinnen ist in der heutigen Zeit sehr schwierig.

Möchtest du deiner Fantasie freien Lauf lassen und dich werbetextlich so richtig austoben, gibt es dafür genug andere Orte. Nutze deine Kreativität zum Beispiel lieber für verkaufsstarke Websitetexte.

3 Tipps, wie du echte Kundenstimmen gewinnst

Doch wie bringst du deine Kund*innen dazu, dir gute Bewertungen zu hinterlassen? Zunächst solltest du jede Gelegenheit nutzen, sie um eine Kundenstimme zu bitten. Hier zeige ich dir 3 Möglichkeiten, wie du deine Kund*innen nach Testimonials fragen kannst.

E-Mail Marketing Automation nach dem Kauf

E-Mail Marketing Automationen sind eine super Möglichkeit, um laufend nach Testimonials zu fragen, ohne dass du selbst dran denken musst. Dafür erstellst du in deinem Newsletter Programm eine neue Automation, die getriggert wird, sobald jemand einen Kauf tätigt. Je nach Produkt, Versandzeit etc. stellst du eine zeitliche Verzögerung ein, bis automatisch eine E-Mail versendet wird. In dieser E-Mail kannst du die frischen Käufer*innen um eine Bewertung bitten und ihnen als Dankeschön zum Beispiel einen Gutschein für einen erneuten Kauf anbieten.

Deinen Kund*innen persönlich schreiben

Bist du Dienstleister*in oder ein B2B Unternehmen und hast einen überschaubaren Kund*innenstamm, ist die beste Möglichkeit, deine Kund*innen persönlich um ein Testimonial zu bitten. Greife zum Hörer oder schreibe eine E-Mail, in der du ihnen für die Zusammenarbeit dankst und sie nach einer Kundenstimme fragst. So bekommst du gleichzeitig auch eine schriftliche Bestätigung, dass du ihre Aussage verwenden darfst. Auf diesem Weg bekommst du besonders ausführliche und individuelle Testimonials. Du kannst so auch fragen, ob du Fotos, Namen oder Unternehmensnamen verwenden darfst. Außerdem kannst du auswählen, wen du fragst und dich so nur an die zufriedensten Kund*innen wenden.

Gratisangebote gegen Testimonial anbieten

Eine beliebte Möglichkeit ist der sogenannte Produkttest. Hier bietest du einen Kurs, ein Produkt oder ähnliches kostenlos an. Im Gegenzug müssen dir deine Tester*innen nur ein Feedback hinterlassen. Das ist besonders sinnvoll bei Launches oder Neuerscheinungen und wenn du bisher überhaupt keine Testimonials sammeln konntest.

Natürlich gibt es noch viele weitere Möglichkeiten, Kundenstimmen zu gewinnen. Hauptsache, du erinnerst deine Kund*innen und bietest ihnen vielleicht sogar ein Incentive an.

Wie du Kundenstimmen in deinem Online Marketing einsetzen kannst

Super, du hast einige positive Kundenstimmen gesammelt. Was jetzt? Hier zeige ich dir drei Möglichkeiten, wie du diese in deinem Online Marketing einsetzen kannst. Ergänze die Liste gerne mit deinen eigenen Ideen.

Testimonials auf deiner Website

Kundenstimmen können (und sollten) überall auf deiner Website zum Einsatz kommen. Verteile sie auf Landingpages in der Nähe von CTAs, setzte sie auf deiner Homepage ein und nutze Screenshots bei Produkt- und Angebotsbeschreibungen. Schaue dich gerne auf meiner Seite um, wo du überall Kundenstimmen findest.

Kundenbewertungen auf Social Media einbinden

Social Media bietet zahlreiche Möglichkeiten, Kundenberichte zu streuen. Teste Grafiken mit den Bewertungen in deinen Stories, als Carousel oder als Einzelbild. Du kannst sie auch in den Captions verwenden oder sogar Reels mit Kundenstimmen erstellen. Nonplusultra ist, wenn du ein Video einer Kundin oder eines Kunden hast, welches du verwenden darfst. Dieses solltest du dann unbedingt teilen.

Kundenstimmen in Werbeanzeigen einsetzen

Auf die gleiche Art und weise kannst du auch deine Social Media Werbeanzeigen gestalten. Teste die verschiedenen Optionen durch und schaue, was am besten performt. 😊 Lies unbedingt den Gastbeitrag zu noch mehr psychologischen Tricks für Werbeanzeigen.

 

Brauchst du Hilfe bei der Erstellung von Kampagnen, um Kundenstimmen zu gewinnen, solltest du einen Online Marketing Freelancer beauftragen. Nimm dazu gerne gleich Kontakt mit mir auf. Ich freue mich, dich bei der Gewinnung von echten, authentischen Testimonials unterstützen zu dürfen!

Hi, ich bin Sarah

Online Marketing Expertin für deinen erfolgreichen Unternehmensauftritt mit Strategie & Sympathie.

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